Salgsbetingelser

Grand Angles salgsbetingelser

Grand Angle har utformet salgsbetingelsene sine ut fra særtrekkene ved reisene sine. Når du kjøper en reise, godtar du disse betingelsene. Hvis det er motstrid mellom betingelsene i brosjyren og betingelsene på nettstedet www.grandangle.fr (heretter «nettstedet»), gjelder betingelsene på nettstedet.
Vi gjør deg oppmerksom på at reisepakkene Grand Angle tilbyr, etter regelverket regnes som «pakkereiser». Derfor har du blant annet rettighetene som er beskrevet i artikkel 13 nedenfor.

1/ Våre reisetilbud

På nettstedet vårt finner du detaljert informasjon om hva hver reise inneholder og hva som særpreger den. Du kan blant annet se reiseprogrammet dag for dag, praktisk informasjon om reisemålet og all informasjon du trenger for å gjennomføre reisen (krav til fysisk innsats, minste antall deltakere).
Under «Priser og bestilling» finner du en veiledende pris for reisen på den datoen du vurderer.
Hvis informasjonen om en reise i tilbudet vårt (brosjyre, partnernettsteder andre enn www.grandangle.fr, osv.) ikke stemmer overens med informasjonen i reisebeskrivelsen fra Grand Angle eller på nettstedet vårt, gjelder informasjonen i reisebeskrivelsen.
Vi gjør oppmerksom på at noen av reisene våre kan kreve mer eller mindre fysisk innsats. Derfor anbefaler vi at du leser nøye gjennom informasjonen om hvor fysisk krevende reisen du vurderer, er. Hver deltaker må selv vurdere om vedkommende har de nødvendige forutsetningene, ut fra informasjonen som er gitt.
Hvis du er usikker, anbefaler vi at du før du melder deg på, kontakter Grand Angle og en relevant fagperson (for eksempel fastlegen hvis du har hatt helseplager) for å avklare om du kan gjennomføre reisen.
Reisetilbudet vårt omfatter gruppeturer med eller uten reiseleder, turer for familier og skreddersydde reiser som du kan planlegge sammen med en av rådgiverne våre, ut fra ønskene dine.

1.1. Reiser på egen hånd

På en reise på egen hånd kan du reise uten guide og slippe å bekymre deg for organisering og logistikk. Vi foreslår en rute og bestiller overnatting, bagasjetransport og andre tjenester etter hvilke alternativer du velger. Du får en reisehåndbok med dokumentene du trenger for å gjennomføre reisen. På enkelte reiser kan det være krav om minst to voksne.

1.2. Reiser med reiseleder

1.2.1 Gruppestørrelse

På reiser med reiseleder reiser du i en liten gruppe sammen med en turleder. Maksimal gruppestørrelse for hver reise står i reisebeskrivelsen. Likevel kan gruppen bestå av én deltaker mer dersom den siste som melder seg på, ønsker å reise sammen med en annen person. Tjenestene og reisevilkårene blir ikke endret.

1.2.2 Turledernes myndighet

Personellet som Grand Angle og samarbeidspartnerne deres velger for å følge gruppen på reisen (fjellguider, guider i mellomfjellet, skiinstruktører, sykkelinstruktører osv.), har alene myndighet til å avgjøre om det planlagte programmet skal gjennomføres eller endres underveis for å ivareta de reisendes sikkerhet og sikre at reisen forløper som den skal, også når det oppstår uforutsette omstendigheter. Personellet har også myndighet til å suspendere og/eller avbryte reisen for én eller flere reisende av sikkerhetshensyn. De berørte reisende vil få tilbud om et alternativ til reisen og må selv dekke eventuelle merkostnader. Avhengig av værforholdene, terrenget og de reisendes fysiske form kan Grand Angle eller reiselederen foreslå et tilpasset program og/eller at en ekstra guide blir med. De reisende dekker merkostnadene. Hvis en reisende selv avbryter reisen, gir det ikke rett til refusjon.

1.3. Skreddersydde reiser

Du kan sette sammen en personlig reise etter egne ønsker, enten på egen hånd eller med reiseleder, med utgangspunkt i en eksisterende tur eller fra bunnen av. Våre rådgivere hjelper deg gjerne. Be om et pristilbud hos et av kontorene våre, på telefon og/eller via nettstedet vårt.

1.4. Familiereiser

Grand Angle tilbyr reiser med reiseleder som er spesielt tilrettelagt for familier. Disse reisene er for deltakere som reiser med minst ett barn under 18 år. Grand Angle tilbyr også reiser på egen hånd som passer for familier.

2/ Påmelding og betaling

2.1. Påmelding

Du kan melde deg på reisene våre på nettstedet ved å fylle ut bestillingsskjemaet, eller ved å kontakte rådgiverne våre (per post, telefon eller e-post). Be oss om et skjema på papir, eller last det ned fra nettstedet vårt.

Påmeldingen er bindende fra det tidspunktet du bestiller på nettstedet eller per telefon, eller når vi mottar påmeldingsskjemaet (BI) ferdig utfylt, datert og signert. I alle tilfeller må reisen også betales i henhold til vilkårene i artikkel 2.2., avhengig av avreisedatoen.

Vi gjør oppmerksom på at personen som melder på gruppen på vegne av alle deltakerne, forplikter seg til å videreformidle all informasjon om reisen fra Grand Angle til hver enkelt reisende. I henhold til artikkel L 221-28 i forbrukerkjøpsloven har du ikke angrerett ved kjøp av reisetjenester.

2.2. Betalingsvilkår

Ved påmelding mer enn 60 dager før avreise belaster Grand Angle et forskudd på 30% av reisens totalpris. For reiser med cruise og/eller overnatting om bord på båt gjelder et særskilt forskudd på 60% av reisens totalpris.

Restbeløpet for reisen må betales uten at vi sender noen påminnelse, og være mottatt av Grand Angle senest 60 dager før avreise.

Hvis et forskudd og/eller restbeløpet betales for sent, regnes det som en avbestilling fra din side. Da gjelder avbestillingsgebyrene som er omtalt i artikkel 5 nedenfor.

Ved påmelding 60 dager eller mindre før avreise må du betale hele reisens pris.

Du kan betale for reisen med bankkort (kun Visa, Eurocard og Mastercard, Amex godtas ikke), bankoverføring med sjekk, reisesjekker (for alle reisemål i Frankrike, inkludert oversjøiske områder, og i Den europeiske union) eller kontant, innenfor grensen fastsatt i artikkel D 112-3 i loven om valuta og finans (det vil si 1000 euro per bestilling).

Hvis reisen du har bestilt, er fullbooket og/eller ikke tilgjengelig, refunderer Grand Angle hele beløpet du har betalt, så snart som mulig og uten å trekke fra noe beløp.

2.3. Faktura

Når et betalingsbeløp er godkjent og mottatt av Grand Angle, sender vi først en bekreftelse på påmeldingen og deretter en faktura til personen som har signert påmeldingsskjemaet, senest 15 dager etter at betalingen er mottatt.

3/ Reiseinformasjon

3.1. Administrative og helsemessige formaliteter

Før du melder deg på reisen, må du kontrollere at alle reisende, ut fra sin personlige situasjon og sitt statsborgerskap, har et gyldig pass eller nasjonalt identitetskort (CNI). Dokumentet skal brukes på den planlagte reisen. Du må også ha alle andre nødvendige dokumenter og bekreftelser, for eksempel visum, tillatelse til å reise ut av landet eller familiebok, og sørge for at de oppfyller kravene for transitt gjennom og/eller innreise til landet eller landene på reisen.

Grand Angle gir informasjon om formaliteter for reisende med fransk statsborgerskap. Har du et annet statsborgerskap, hjelper vi deg gjerne med det du trenger å ordne.

Når vi organiserer reisen din, gjør vi deg oppmerksom på at enkelte land og/eller leverandører, særlig tollmyndigheter og flyselskaper, krever at vi deler visse personopplysninger for å fylle ut skjemaer og/eller oppfylle krav knyttet til deres bestillings- og/eller kontrollsystemer.

Vi kan derfor være nødt til å gi disse leverandørene følgende opplysninger:

navn, fornavn, fødselsdato og kjønn slik de står i passet eller det nasjonale identitetskortet (hvis reisemålet tillater det) du skal bruke på reisen, og som trengs for å fylle ut tillatelser for transitt eller innreise (visum, ESTA …),
opplysninger om behov for assistanse (barn, gravide, personer med nedsatt mobilitet) eller andre behov.

Hvis du selv må fylle ut offentlige skjemaer i forbindelse med reisen, er det viktig at du bruker de samme opplysningene som du har gitt til Grand Angle: navn, fornavn, fødselsdato og kjønn. Hvis opplysningene ikke stemmer overens, risikerer du å bli nektet innreise til landet du reiser gjennom eller til det endelige reisemålet.

En reisende som ikke kan bruke transportbillettene vedkommende har fått, fordi nødvendige politi-, toll- og/eller helsedokumenter ikke kan fremvises, har ikke krav på refusjon av reisens pris. Grand Angle kan ikke under noen omstendigheter holdes ansvarlig for konsekvensene av at den reisende ikke følger politi-, toll- eller helsereglene før eller under reisen (for eksempel ved tap av identitetspapirer).

3.2. Informasjon om sikkerhet og helserisiko

Grand Angle anbefaler at du regelmessig før avreise leser landinformasjonen for landet eller landene du skal reise til på det franske utenriksdepartementets nettsted, under «Reiseråd».

Grand Angle kan be deg om å signere MEAE-skjemaet for landet eller landene du besøker eller reiser gjennom, som ledd i sin informasjonsplikt. En slik anmodning innebærer ikke at Grand Angle fritas for ansvar.

Grand Angle anbefaler også at du regelmessig leser informasjon om risiko i landet eller landene du skal reise til og rådene som er tilgjengelige på nettstedene til helsemyndighetene og Verdens helseorganisasjon.

3.3. Fysisk form og tilgjengelighet

Du må selv forsikre deg om at den fysiske formen din passer til reisen du planlegger. Grand Angle kan ikke holdes ansvarlig dersom det under reisen viser seg at den fysiske formen din ikke er tilstrekkelig. Grand Angle forbeholder seg retten til å avvise deltakere som ikke oppfyller de forventede kravene til fysisk form som er beskrevet i reiseinformasjonen. Grand Angle kan også måtte nekte en deltaker å fortsette reisen dersom det viser seg å være farlig for deltakeren eller de andre i gruppen. Deltakeren kan ikke bestride avgjørelsen Grand Angle tar eller kreve erstatning eller refusjon på dette grunnlaget.

På reisene våre kan det delta mindreårige barn sammen med en voksen, forutsatt at alder og fysisk form gjør det mulig å gjennomføre turen under normale forhold.

Reisene våre krever ulik grad av fysisk innsats, avhengig av hvilket treningsnivå som kreves. De passer derfor ikke for alle og er ikke tilgjengelige for alle.

Kontakt oss gjerne for mer informasjon om tilgjengeligheten på reisene våre og for å be om hjelp, blant annet på flyplassen og/eller under transportetappene.

3.4. Mindreårige

Påmeldinger for mindreårige under 18 år som ønsker å reise uten foreldre eller verge, må godkjennes på forhånd av Grand Angle. Påmeldingen må signeres av far, mor eller verge og merkes «godkjent av far, mor eller verge».

Siden 15 januar 2017 er det obligatorisk med tillatelse til å reise utenlands for franske mindreårige som reiser uten minst én av foreldrene eller sin juridiske representant. Et mindreårig barn som reiser uten minst én av foreldrene eller sin juridiske representant, må fremvise følgende tre dokumenter:

Den mindreåriges legitimasjon: nasjonalt ID-kort eller pass, avhengig av kravene i reisemålet.
Skjema for tillatelse til å reise utenlands, signert av en av foreldrene som har foreldreansvaret (informasjon finnes på nettstedet www.service -public.fr)
Fotokopi av legitimasjonen til forelderen som har signert.

Avhengig av reisemålet kan det kreves enkelte andre offentlige dokumenter.

Vi gjør oppmerksom på at tillatelse til å reise utenlands gjelder alle mindreårige som reiser uten minst én av foreldrene sine, uansett om de har pass eller ikke. Mindreårige som reiser sammen med én av foreldrene, verger eller andre voksne, må selv sørge for at de har med seg nødvendige dokumenter (familiebok og nasjonalt ID-kort eller pass og, hvis det er aktuelt, tillatelse til å reise utenlands). Den mindreårige reisende må uansett alltid ha kontaktopplysningene (navn, adresse og telefonnumre) til foreldrene eller de juridiske vergene sine med seg under reisen, slik at de kan komme i direkte kontakt med dem.

4/ Endringer i eller avbrudd av tjenester som den reisende har bedt om

4.1. Transporttjenester

Etter at reisen er bestilt, kan enhver endring av transportdokumentet, særlig av navn eller fornavn på den eller de reisende, medføre ekstra kostnader og/eller gebyrer. Den eller de reisende må betale disse beløpene til Grand Angle før avreise. Grand Angle fakturerer de faktiske kostnadene per person og 50 € i servicegebyr.

4.2. Andre tjenester

Etter at reisen er bestilt og før avreisedatoen, må den reisende betale kostnader som oppstår som følge av enhver forespørsel om endring, for eksempel:

tillegg eller fjerning av reisetjenester,
endring av avreisedato,

Kostnadene skal betales til Grand Angle på valgfri måte. Alle endringer medfører et minimumsgebyr på 50 € per bestilling. Hvis gebyret ikke betales, er Grand Angle ikke forpliktet til å gjennomføre de ønskede endringene.

Fra og med avreisedatoen gir forespørsler om endringer og/eller manglende levering av hele eller deler av reisetjenestene ikke rett til refusjon av de opprinnelige tjenestene. Nye tjenester som bestilles under reisen, må betales til Grand Angle eller de utpekte leverandørene på forhånd.

4.3. Overføring av avtalen

I samsvar med artikkel R 211-7 i den franske turistloven kan du overføre avtalen til en ny reisende

(kjøper) som oppfyller de samme vilkårene som deg for å gjennomføre reisen, så lenge avtalen ikke har fått noen virkning. Du må informere Grand Angle om beslutningen din skriftlig, på en måte som gir deg en mottaksbekreftelse, senest sju dager før reisen starter. Ved overføring av avtalen må den som overfører og/eller den nye reisende på forhånd betale kostnadene for overføringen. Rådgiveren din vil opplyse deg om beløpet.

5/ Avbestillingsvilkår og gebyrer / Heving

5.1. Avbestilling fra den reisende

Hvis du må avbestille reisen før den begynner (avreisedatoen), må du varsle

Grand Angle og forsikringsselskapet skriftlig på en måte som gir deg en mottaksbekreftelse, så snart årsaken til avbestillingen oppstår. Datoen da meldingen mottas, regnes som avbestillingsdato når avbestillingsgebyrene beregnes.

Forsikringspremien, påmeldingsgebyrene, kostnadene for visum og utsending av pass samt en del av flyskattene refunderes ikke, verken av Grand Angle eller forsikringsselskapet.

Når flere reisende er påmeldt på samme BI og én av dem avbestiller reisen, trekkes avbestillingsgebyrene fra beløpene Grand Angle har mottatt, uavhengig av hvem som har betalt.

Ved avbestilling, uansett årsak, refunderes ikke kostnader som den eller de reisende har hatt utenom reisen bestilt hos Grand Angle. Dette gjelder blant annet transport til reisens startsted og hjem igjen, kostnader for å skaffe visum og reisedokumenter samt vaksinasjonskostnader.

5.1.1 Avbestilling fra den reisende for alle reiser, unntatt skreddersydde eller privatiserte reiser, cruise og flybilletter uten reiseopphold

Hvis du avbestiller reisen, blir følgende avbestillings-/oppløsningsgebyrer fakturert:

Mer enn 60 dager før avreise: 25% av totalprisen;
Fra 60 til 31 dager: 35% av totalprisen;
Fra 30 til 21 dager før avreise: 40 % av totalprisen;
Fra 20 til 14 dager før avreise: 55 % av totalprisen;
Fra 13 til 7 dager før avreise: 70 % av totalprisen;
Fra 6 til 2 dager før avreise: 75 % av totalprisen;
Mindre enn 2 dager før avreise eller hvis du ikke møter opp ved avreise: 95% av totalprisen.

Ved gruppebestilling kan avbestillingen din føre til endrede kostnader for personen eller personene som blir med videre, for eksempel et enkeltromstillegg. Du må betale disse endringskostnadene i tillegg til gebyrene som er oppført ovenfor.

Særlige bestemmelser for flykostnader, uansett dato for avbestilling eller endring av avtalen: Disse kostnadene kommer i tillegg til satsene ovenfor. Hvis flybilletten må utstedes lang tid i forveien, ofte for å unngå betydelige tillegg for deg, vil du bli fakturert 100% i kostnader som ikke refunderes ved avbestilling eller endring av reiseruten. I slike tilfeller beregnes satsene ovenfor bare av reisens pris uten flyreisen.

For «frihet»-reiser: Hvis bestillingen bare omfatter 2 personer, kan avbestilling fra én person føre til automatisk avbestilling for den andre av sikkerhetsgrunner.

5.1.2 Avbestilling fra den reisende for skreddersydde eller privatiserte reiser

Hvis én eller flere reisende som er påmeldt på en privatisert eller skreddersydd reise, avbestiller sin deltakelse mens reisen gjennomføres for de øvrige deltakerne, blir følgende fakturert for personen eller personene som avbestiller:

Avbestillingsgebyrene som omtales i artikkel 5.1.1 ovenfor, med mindre annet er særskilt angitt i avtalen, samt
Gebyrer og/eller ulike kostnader Grand Angle har hatt for å gjøre det mulig å opprettholde reisen til samme pris for de deltakerne som allerede er påmeldt og fortsatt skal delta. Uansett fastsettes prisen på en privat reise og/eller en skreddersydd reise ut fra et bestemt antall deltakere og tjenestene som er nødvendige for å gjennomføre reisen. Når én eller flere deltakere avbestiller, påvirker det derfor prisen på reisen direkte for alle deltakerne som fortsatt er påmeldt. Disse tilleggskostnadene skal dekkes av deltakeren eller deltakerne som avbestiller reisen.

5.1.3 Avbestilling fra den reisende ved alle cruise og/eller reiser med overnatting om bord på båt

5.1.3.1 Hvis du avbestiller reisen, blir følgende avbestillings-/opphørsgebyrer fakturert:

Mer enn 91 dager før avreise: 25% av totalprisen
Fra 90 til 42 dager: 55% av totalprisen
Fra 41 til 30 dager: 75% av totalprisen
Fra 29 til 15 dager før avreise: 90% av totalprisen
Fra og med 14 dager før avreise, eller hvis du ikke møter opp ved avreise: 100% av totalprisen

5.1.3.2 Hvis en reisende som har bestilt sammen med en annen reisende i en dobbeltlugar eller lugar med to enkeltsenger, avbestiller, og den andre reisende ikke avbestiller pakkereiseavtalen, har den som avbestiller rett til å overføre alle sine rettigheter og forpliktelser etter pakkereiseavtalen til en ny reisende («overføring»), forutsatt at forespørselen sendes minst 7 dager før planlagt avreise.

5.1.3.3 Hvis ingen ny reisende overtar i situasjonen beskrevet i punkt 5.1.3.2, slik at én person alene opptar en dobbeltlugar eller lugar med to enkeltsenger – i strid med bestemmelsene i punkt 5.1.3.1 – vil den reisende som avbestiller bli belastet et avbestillingsgebyr på 60 % av reisens pris dersom avbestillingen skjer senest den 42. kalenderdagen før reisen starter. Ved avbestilling i løpet av de siste 41 dagene før reisetjenestene begynner, gjelder beregningsmåten for avbestillingsgebyr i punkt 5.1.3.1.

5.1.3.4 Særregler for flykostnader, uansett dato for avbestilling eller endring av avtalen: Disse kostnadene kommer i tillegg til satsene ovenfor. Hvis flybilletten må utstedes lenge i forveien, ofte for å unngå betydelige pristillegg, vil du bli belastet 100% i ikke-refunderbare gebyrer ved avbestilling eller endring av reiseruten. I så fall gjelder satsene ovenfor bare for reisens pris uten flyreisen.

5.1.4 Avbestilling fra den reisende ved flyreise uten tilknyttede tjenester

Flyselskapets avbestillingsvilkår gjelder.

5.1.5 Særregler

Unntaksvis kan enkelte reiser ha andre avbestillingsvilkår. I så fall finner du dem omtalt i de tekniske reiseopplysningene. Det er disse vilkårene som gjelder dersom du avbestiller.

5.2. Avbestilling fra Grand Angles side

5.2.1. Avbestilling på grunn av for få deltakere

Unntaksvis kan vi bli nødt til å avlyse en avreise dersom minimumskravet til antall deltakere ikke er oppfylt. Du får beskjed om denne avgjørelsen senest:

20 dager før reisen eller oppholdet starter dersom reisen varer mer enn 6 dager;

7 dager før reisen eller oppholdet starter dersom reisen varer fra 2 til 6 dager;

48 timer før reisen eller oppholdet starter dersom reisen varer høyst 2 dager.

Vi kan tilby deg et alternativ. Hvis de foreslåtte alternativene ikke passer for deg, får du tilbakebetalt hele beløpet du har betalt, uten ytterligere erstatning. Alle utgifter du allerede har hatt, må du dekke selv (kjøp av billetter fra regionen til Paris, hotell, utstyr du trenger på reisen).

5.2.2. Avbestilling kan også skyldes risikoforhold på reisemålet (politiske eller helsemessige forhold eller naturkatastrofer). I slike tilfeller gjelder bestemmelsene i artikkel 10 i disse vilkårene.

6/ Forsikringer

Forsikringsselskapet vurderer, på grunnlag av dokumentene du sender inn, når hendelsen som ligger til grunn for beslutningen om å avbestille reisen fant sted. Dette tidspunktet brukes ved tilbakebetaling av avbestillingskostnadene.

6.1 Reiseforsikringsavtaler

Grand Angle har forhandlet fram og tegnet følgende 5 forsikringsalternativer for deg hos ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE, som opererer under merkenavnet XPLORASSUR og er et datterselskap av FINAXY:

en flerreiseforsikring med særskilte dekninger for utvidet beskyttelse mot epidemier og pandemier, avtale nr. 4312 (pris: 4,85% inkl. mva. av reisens totalpris)
en flerreiseforsikring for eventyrreiser nr. 4312 (pris: 3,6 % inkl. mva. av reisens totalpris).
en enkel avbestillingsforsikring nr. 4311 (pris: 2,7 % inkl. mva. av reisens totalpris).
en forsikring for assistanse og hjemtransport nr. 4310 (pris: 1,2 % inkl. mva. av reisens totalpris)
en tilleggsforsikring for bankkort nr. 4313 (pris: 2,7 % inkl. mva. av reisens totalpris)
en flerreiseforsikring for hjemvendte utvandrere nr. 6325 (pris: 5,9 % inkl. mva. av reisens totalpris)

Forsikringsavtalene er tilgjengelige på Grand Angles nettsted og fås også på forespørsel.

Hvis du har spørsmål eller vil melde en assistanseskade (medisinsk vaktsentral åpen døgnet rundt): MUTUAIDE ASSISTANCE,

Tlf.: 01.41.77.45.63 fra Frankrike, tlf.: +33 (0) 1.41.77.45.63 fra utlandet; medicalmutuaide.fr zrqvpny@zhghnvqr.se

Hvis du har spørsmål eller vil melde en forsikringsskade (avbestilling, bagasje osv.): ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR 10 rue du pont de Tounis - 31000 Toulouse. Tlf.: 05.34.45.31.51, e-post: sinistrexplorassur.com fvavfger@kcybenffhe.pbz

Hvis du tegner en av avtalene som tilbys av ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR via Grand Angle, må du selv kontakte forsikringsselskapet som dekker reisen din, før eller under reisen, for å aktivere forsikringen. Forsikringspremien, visumkostnader og påmeldingsavgiften refunderes verken av Grand Angle eller av forsikringsselskapet. Forsikringen som tilbys, må tegnes ved påmelding, med unntak av hjemtransportassistanse, som må tegnes senest 48 timer før avreise.

Viktig! Disse avtalene tilbys personer som har lovlig bosted og skattemessig hjemsted i Vest-Europa eller i COM, DROM eller POM. Hvis dette ikke gjelder deg, kan Grand Angle tilby avtaler som er tilpasset din situasjon.

6.2 Angrerett

Hvis du allerede er dekket for de samme garantiene av en annen forsikringsavtale, gjør vi deg oppmerksom på at du har en angrefrist på 14 dager. Den gjelder bare forsikringen du har tegnet, og forutsetter at forsikringen ikke har trådt i kraft.

6.3 Hjemtransportassistanse

Grand Angle ber alle kundene sine om å være dekket under reisen av hjemtransportassistanse, ansvarsforsikring og dekning av kostnader til søk og redning. Hvis du ikke tegner ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR-avtalene som tilbys av Grand Angle, forplikter du deg til å ha tilsvarende dekning gjennom en annen forsikring. Du må sende Grand Angle kontaktopplysningene før avreise (forsikringsselskap, polisenummer/-numre og kontaktpersoner).

7/ Transportvilkår

7.1. Transportørens identitet

Du får oppgitt identiteten til transportøren eller transportørene som kan stå for transporten under reisen. Hvis dette endres etter at du har meldt deg på, forplikter Grand Angle seg til å informere deg på en egnet måte så snart selskapet blir kjent med endringen. Dette gjelder alle endringer i identiteten til transportørene, særlig flyselskapene. I tråd med vår informasjonsplikt opplyser vi om at den europeiske listen over flyselskaper som er forbudt, kan ses på Europakommisjonens nettsted.

7.2. Endringer i transporttidene

For flyreiser gjør vi deg oppmerksom på at avgangstidene kan endres helt fram til reisens start, avhengig av trafikkgodkjenningene som kompetente myndigheter gir flyselskapene. Vi oppgir tidene så snart transportøren har bekreftet dem.

Mellomlandingene fastsettes vanligvis av flyselskapene ut fra flyplanene deres. Tidene kan endres, uten at dette gir grunnlag for kostnadsfri avbestilling.

En flyreise kan finne sted når som helst på den planlagte dagen. Det kan derfor være nødvendig å møte på flyplassen noen timer før denne dagen begynner, men maksimalt 3 timer før.

7.3. Endringer i reiserute, jernbanestasjon, havn og/eller flyplass

Enhver transportør kan uten forvarsel endre både rutetider og reiserute, samt avgangs- og ankomststasjoner, havner og/eller flyplasser. Dette kan blant annet skyldes tekniske, klimatiske eller politiske hendelser utenfor Grand Angles kontroll, eller streik som ikke skyldes Grand Angle. Slike hendelser kan føre til forsinkelser, avlysninger eller ekstra mellomlandinger, og til bytte av fly eller reiserute. Ved flyreise er den reisende som har et boardingkort, fortsatt under flyselskapets beskyttelse og får hjelp fra selskapet.

7.4. Manglende gjennomføring av transporten

Hvis den bestilte transporten ikke gjennomføres på grunn av den reisende, uansett årsak som ligger utenfor Grand Angles kontroll, vil transportøren kansellere billetten for utreise og/eller hjemreise. Den reisende må da kjøpe én eller flere transportbilletter for egen regning for å kunne gjennomføre reisen. For flybilletter refunderes ombordstigningsavgiftene for ubrukte billetter på forespørsel (art. L 224-66 i forbrukerloven).

7.5. Forsinkelse eller avlysning av transport

Hvis det oppstår forsinkelse på transporten ved reisens start eller hjemreise, og/eller bagasje blir skadet eller borte, du blir nektet ombordstigning og/eller flyselskapet innstiller flyet, anbefaler vi at du tar vare på alle originaldokumenter (billetter, boardingkort, bagasjelapp osv.) og ber transportøren om skriftlig dokumentasjon. Da kan du gjøre rettighetene dine gjeldende.

Hvis deltakeren(e) velger å avstå fra reisen fordi de ovennevnte endringene har inntruffet, men endringene ikke berører et vesentlig element ved reisen, vil avbestillings-/oppløsningsgebyrene nevnt i artikkel 5.1 ovenfor bli fakturert.

7.6. Bagasje

Flyselskapet er eneansvarlig for skade på, tyveri av, tap av eller forsinkelse av bagasje det har fått i sin varetekt. Du må melde skaden til transportøren, ved skranken deres på flyplassen og skriftlig, så snart som mulig. Internasjonale konvensjoner fastsetter fristene for å fremme klage og erstatningen transportøren skal betale ved forsinket levering eller skade på bagasje.

Du må til enhver tid ha ansvar for og passe på dine egne skjøre og verdifulle eiendeler (briller, elektronisk utstyr, dokumenter osv.). Du må også sørge for at bagasjen din er med når transportene organiseres.

8/ Særlige vilkår for reisene våre

8.1. Transport før avreise og ved hjemkomst

Hvis du som reisende selv organiserer tjenestene før avreise (transport, hotell osv.) fram til reisens startsted og fra reisens sluttsted hjem, anbefaler Grand Angle at du kjøper tjenester (billetter og annet) som kan endres og/eller refunderes, og setter av rimelig tid til transport mellom flyplasser, havner og stasjoner.

Dersom en uforutsigbar eller uunngåelig hendelse som skyldes en tredjepart eller den reisende, endrer reisetjenestene som er bestilt hos Grand Angle og/eller medfører endringer i tjenester som den eller de reisende har bestilt (og som ikke er inkludert i reisen), er Grand Angle ikke forpliktet til å refundere kostnadene dette medfører.

8.2. Dyr

Det er dessverre ikke mulig å ta med dyr på reisene våre, med mindre dette er spesifisert og uttrykkelig avtalt mellom kunden og Grand Angle (for eksempel på enkelte fotturer på egen hånd). Hvis denne regelen ikke overholdes, blir reisen avlyst uten refusjon.

9/ Betalingsvilkår

9.1. Priser

Prisene som gjelder på registreringstidspunktet, er prisene som er tilgjengelige på nettstedet for en reise, eller prisene i et gyldig tilbud for andre skreddersydde reiser. Prisene gjelder fra møtestedet ved reisens start til stedet der reisen avsluttes den siste dagen. Tjenestene som er inkludert og ikke inkludert under oppholdet, er angitt i reisebeskrivelsene, som til enhver tid er tilgjengelige på nettstedet eller på forespørsel.

9.2. Påmeldings- og saksbehandlingsgebyr

Ved alle påmeldinger faktureres et gebyr på 17 € per person fra og med 10 år.
Ved påmelding til en reise på egen hånd mindre enn 15 dager før avreise faktureres et ekstra gebyr på 40 € per bestilling.

9.3. Vilkår for prisjustering

Reiseprisen er fast, endelig og oppgitt i euro. I samsvar med artikkel L211-12 i den franske reiseloven kan Grand Angle likevel justere prisen opp eller ned frem til 20 dager før avreise, så lenge justeringen ikke er vesentlig. Du kan da ikke avbestille eller heve avtalen uten kostnader. Justeringen kan ta hensyn til endringer i:

Prisen på passasjertransport som følge av kostnader til drivstoff eller andre energikilder;
Skatter og avgifter på reisetjenestene som omfattes av avtalen, når disse pålegges av en tredjepart som ikke deltar direkte i oppfyllelsen av avtalen. Dette omfatter blant annet turistskatter og avgifter for landing, ombordstigning og ilandstigning i havner og på flyplasser;
Valutakurser knyttet til avtalen. Endringer i valutakostnadene gjelder bare den delen av reiseprisen som beregnes i den aktuelle valutaen.

Grand Angle fakturerer da kunden for hele merkostnaden. Dersom du avslår å betale prisjusteringen, regnes det som avbestilling eller heving av avtalen fra den reisendes side, og bestemmelsene i artikkel 5.1 kommer til anvendelse.

10/ Ansvar

10.1. Ansvarsforsikring

I samsvar med gjeldende regler for bransjen har Grand Angle profesjonsansvarsforsikring hos Helvetia Compagnie Suisse d’Assurance, med adresse 81 boulevard Carnot – 31000 Toulouse..

10.2. Risikoer

Hver deltaker er klar over at fotturer kan innebære visse risikoer, blant annet fordi det kan være langt til medisinske sentre. Du påtar deg disse risikoene med full kjennskap til dem og forplikter deg til ikke å holde Grand Angle eller de ulike tjenesteleverandørene ansvarlige for ulykker som kan oppstå som følge av slike risikoer. Dette gjelder også arvinger og alle familiemedlemmer til hver deltaker. Grand Angle kan ikke holdes ansvarlig for en ulykke som skyldes manglende aktsomhet fra den enkelte, en personlig feil i rutevalget eller en frivillig avbrytelse under reisen (særlig av klimatiske årsaker).

10.3. Grand Angles ansvar

Grand Angle kan ikke holdes ansvarlig for konsekvensene av følgende hendelser:

Tap eller tyveri av transportbilletter som reisende har.
Manglende fremvisning for myndighetene og/eller transportørene (flyselskaper osv.) av administrative dokumenter og/eller helsedokumenter som kreves for å gjennomføre reisen og/eller krysse grenser, i samsvar med informasjonen fra Grand Angle. – Ankomst etter oppgitt tidspunkt for innsjekking og/eller ombordstigning på en transportetappe, særlig med fly. Grand Angle skal i dette tilfellet ikke refundere transportbilletten.
Uforutsette eller uunngåelige hendelser som skyldes tredjeparter, for eksempel krig, politisk uro, streiker utenfor Grand Angle, opptøyer uten tilknytning til Grand Angle, tekniske eller administrative hendelser utenfor Grand Angle, overbelastning i luftrommet, uvær, forsinkelser (også i posttjenestene), havari, tap eller tyveri av bagasje eller andre personlige eiendeler tilhørende de reisende.
Avlysning som følge av ekstraordinære og uunngåelige omstendigheter, og/eller av hensyn til de reisendes sikkerhet, og/eller etter pålegg fra en offentlig myndighet: I slike tilfeller forbeholder Grand Angle seg retten til å endre planlagte datoer, tidspunkter eller ruter for å ivareta de reisendes sikkerhet, uten at de reisende kan fremme krav.

Personen som registrerer reisen på vegne av og for deltakerne, forplikter seg til å videreformidle informasjonen fra Grand Angle om reisen til hver reisende, slik at Grand Angle ikke kan holdes ansvarlig for manglende eller utelatt informasjon.

Dersom Grand Angle blir holdt ansvarlig for handlinger utført av tjenesteleverandører, gjelder erstatningsgrensene i de internasjonale konvensjonene, i samsvar med artikkel L 211-17-IV i turistloven. Med unntak av personskade er Grand Angles maksimale økonomiske ansvar begrenset til tre ganger reisens totalpris.

11/ Reklamasjoner

11.1. Under reisen

Vi ber deg kontakte Grand Angle hvis du oppdager at reisetjenestene ikke blir levert som avtalt. Ring Grand Angle, eller ring nødnummeret vårt utenfor åpningstidene. Nødnummeret finner du i dokumentene du får fra Grand Angle. Det oppgis også på Grand Angles telefonsvarer utenfor kontortid. Ved en eventuell klage kan det få økonomiske konsekvenser dersom du ikke har meldt fra om avvik i leveringen av reisetjenestene under reisen.

11.2. Etter reisen

Du må sende en eventuell klage til Grand Angle så snart som mulig etter hjemkomsten, skriftlig på en måte som gir deg en mottaksbekreftelse. Legg ved dokumentasjon. Send klagen til denne adressen: Grand Angle - Service Qualité – 52 rue du Tortolon – 38112 Autrans Méaudre en Vercors eller til accueilgrandangle.fr npphrvy@tenaqnatyr.se. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar innen maksimalt 60 dager, kan du kontakte Médiateur du Tourisme et du Voyage. Kontaktinformasjonen er: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Du finner all informasjon om hvordan du går fram på nettstedet: www.mtv.travel.

12/ Bruk og beskyttelse av personopplysninger

Opplysningene du gir oss, registreres i en elektronisk fil av Grand Angle, SAS registrert i foretaksregisteret (RCS) i Grenoble med nummer B 388 818 239, med forretningsadresse 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors. Grand Angle er behandlingsansvarlig. Enkelte opplysninger må oppgis til Grand Angle når du ber om å inngå en reisekontrakt, og senere når reisen gjennomføres. Disse er tydelig merket med en stjerne. Hvis du ikke oppgir dem, kan vi dessverre ikke behandle forespørslene dine. De øvrige opplysningene er valgfrie. Behandlingen av personopplysningene dine er nødvendig for at vi skal kunne tilby deg tjenestene i en kontrakt om gjennomføring av en reise. Personopplysningene som samles inn, brukes for at du skal få tilgang til all informasjon om reiseforespørslene og reisene dine, og for å behandle forespørslene dine (påmelding og gjennomføring av reisetjenester). De brukes også til å tilby deg lignende tjenester eller tilbud som kan være av interesse for deg, utarbeide statistikk, melde deg på nyhetsbrev når du ber om det, og med ditt samtykke sende deg informasjon om Grand Angle og samarbeidspartnerne våre (nyheter, produkter og tjenester, markedsføring og personlige tilbud). For å gjennomføre bestillingen din av reisetjenester vil opplysningene dine bli delt med leverandørene av tjenestene du har bestilt (hoteller, transportselskaper osv.) og med tekniske tjenesteleverandører (IT, hosting, distribusjon av e-post, leverandør av betaling på nett osv.). Disse kan være lokalisert utenfor EU. Samarbeidspartnerne våre forplikter seg til å bruke personopplysningene dine kun til å utføre bestemte oppgaver som er nødvendige for å gjennomføre reisen din, og til å respektere rettighetene dine når det gjelder personvern og gjeldende lovgivning. Grand Angle forplikter seg til ikke å overføre eller selge personopplysninger om deg til tredjeparter som ikke er samarbeidspartnere.

Opplysningene dine oppbevares så lenge det kontraktsmessige forholdet vårt varer, og så lenge det er nødvendig for å oppfylle en rettslig eller forskriftsmessig forpliktelse. Hvis du ikke tar kontakt med oss i løpet av fem år, arkiveres personopplysningene dine i ytterligere fem år før de slettes permanent eller anonymiseres. I samsvar med loven om databehandling, registre og friheter nr. 78-17 av 6 januar 1978, med senere endringer, har du rett til innsyn, til å protestere (særlig mot utsending av markedsføringskommunikasjon), til retting, begrensning og sletting, samt rett til dataportabilitet for personopplysninger om deg. Du har også rett til å fastsette instrukser for hva som skal skje med personopplysningene dine etter din død. Du kan utøve disse rettighetene ved å sende brev til følgende adresse: Kundeservice – 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors.

Grand Angle har utnevnt et personvernombud. Kontaktinformasjonen er: Grand Angle – Service du Délégué à la Protection des Données, 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors – protection-donneesgrandangle.fr cebgrpgvba-qbaarrf@tenaqnatyr.se.

Du har rett til å klage til CNIL hvis du mener at vi ikke overholder gjeldende regler for personopplysninger.

Du finner mer informasjon om hvordan vi samler inn og behandler personopplysningene dine i personvern- og informasjonskapselpolicyen på nettstedet vårt: www.grandangle.fr/politique-confidentialite

I henhold til artikkel L 223-2 i den franske forbrukerkjøpsloven kan du reservere deg mot telefonsalg.

13/ Den reisendes rettigheter

Kombinasjonen av reisetjenester som tilbys, er en pakkereise i henhold til direktiv (EU) 2015/2302 og artikkel L.211-2 II i den franske turistloven.

Du har derfor alle rettighetene som EU gir for pakkereiser, slik de er innarbeidet i den franske turistloven.

Grand Angle har fullt ansvar for at pakkereisen som helhet gjennomføres på riktig måte.

I tillegg har Grand Angle, slik loven krever, en garanti som sikrer tilbakebetaling av innbetalingene dine og, dersom transport er inkludert i pakkereisen, hjemtransport hvis selskapet skulle bli insolvent.

S.A.S GRAND ANGLE med aksjekapital på 7622 € – Forretningsadresse: 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans Méaudre en Vercors. Tlf.: 04 76 95 23 00 – Faks: 04 76 95 24 78 – RCS 388 818 239 – APE-kode 7911Z – Registrert hos Atout France (register over reiseoperatører) nr. IM038110022 – Ansvarsforsikring for yrkesutøvere: Helvetia Compagnie Suisse d’Assurance – 81 boulevard Carnot – 31000 Toulouse – Økonomisk garanti: Groupama, 5 rue du Centre, 93199 Noisy le Grand Cédex

Særlige salgsbetingelser oppdatert 01/06/2026

Se siden vår om sikker betaling for praktisk informasjon om kortbetaling.